Si vous êtes dans ce cas là, nous en sommes sincèrement désolés.
Sachez que nous allons tout faire pour régulariser cette situation au plus vite.
Afin de traiter votre demande au plus vite, nous vous conseillons de nous envoyer une demande écrite.
Pour cela :
1. Cliquez sur le bouton (en bas à gauche de votre écran),
2. Puis cliquez sur "J'ai un problème avec ma commande en cours"
3. Sélectionnez "Je souhaite savoir où est ma commande" de votre demande.
Merci de préciser votre numéro de commande, si vous avez demandé à vos voisins.
Selon les avancées de l'enquête avec le transporteur, il peut vous être demandé :
- Votre pièce d'identité recto - verso,
- L'attestation sur l'honneur disponible ci-joint,
- Un dépôt de plainte en gendarmerie ou commissariat de police pourra vous être demandé en dernier recours.
4. Cliquez sur "Envoyer".
Cela nous permettra d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.
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